مصر - مدبولى يوجه الشكاوى الحكومية بالقضاء على سياسة تستيف الورق

[الأخبار 4]

التقى الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، أعضاء فريق منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، بحضور أسامة الجوهرى، مساعد رئيس الوزراء، والقائم بأعمال رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، والدكتور طارق الرفاعى، مدير المنظومة.

وفى مستهل الاجتماع، أعرب رئيس الوزراء عن سعادته للقاء أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة قائلًا: "طلبت مقابلتكم لتوجيه كل الشكر والتقدير لكم جميعًا على ما تبذلونه من مجهود فى سبيل مساعدة الناس".

وفى هذا الصدد، أشار رئيس الوزراء إلى أن أهم ما يميز المنظومة هو سهولة إيصال الشكوى عبر الوسائط التكنولوجية، قائلا: "أحيانا ترد إلى شخصيًا شكاوى أقوم بتحويلها على الفور إلى المسئولين، فى الوقت ذاته ينبغى أن تكون هناك متابعة للتأكد من استدامة حل الشكوى، وعند المتابعة وفى حالة وجود تقاعس من المسئولين سنقوم باتخاذ إجراء فورى فى هذا الشأن، ليكون رسالة للمسئولين بأن الشكوى لا تزال قائمة، لأنه للأسف يوجد لدى البعض انطباع بأن الموضوع لا يؤخذ بجدية ومجرد (تستيف) ورق فقط".

وأضاف الدكتور مصطفى مدبولي، أن المنظومة أصبحت معروفة على مستوى الدولة، وأصبح لدى المواطن انطباع جيد عنها، إذ يمكنه إيصال صوته مع سرعة الاستجابة لشكواه من قبل القائمين على المنظومة، لافتًا إلى أن ذلك بدّل المفهوم السائد لدى المواطنين من أن الحكومة تعمل فى واد والمواطن فى واد آخر، وهو ما يعطى أهمية كبرى لما تقومون به.

وأشار إلى أن آلية عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلقت ترابطًا بين الحكومة والمواطن، مشددًا فى هذا الصدد على ضرورة أن يكون العمل بها على أعلى مستوى، من حيث سرعة الاستجابة والوصول إلى كل المسئولين فى الدولة مهما كانت مواقعهم، كما أنها تختصر إجراءات بيروقراطية كثيرة، كانت تستغرق شهورًا.

وقال رئيس الوزراء موجهًا حديثه لأعضاء المنظومة: "لا تتخيلوا كم السعادة التى تغمر أيا من المواطنين عندما يعلم أنه تمت الاستجابة لشكواه، وهذا يبنى مزيدًا من الثقة بين الدولة والمواطن، تلك الثقة هى الأساس فى ترسيخ دعائم الدولة القوية التى طالما أشار إليها الرئيس عبد الفتاح السيسى".

اقرأ الخبر من المصدر